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Par Tommy Petrogiannis, Président d’eSignLive by VASCO
L’expression «La première impression est toujours la bonne» est un truisme qui est d’autant plus vrai dans les services financiers. Dans ce secteur, il est très avantageux de nouer une relation à long terme basée sur une excellente première impression et de l’entretenir en satisfaisant les exigences des clients à chaque point de contact. Au Luxembourg, il s’agit de soigner aussi bien les clients dits ‘mass affluent’ que la clientèle fortunée qui, par ailleurs, a progressé de 41% à 51% en quatre ans selon des chiffres de PwC.
Malgré cela, il semblerait que les institutions financières aient encore du pain sur la planche avant de pouvoir garantir une bonne expérience à leur clientèle. Une étude de...
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