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Selon Jérôme Bloch, PDG de 360DigitalHeroes, quasiment toutes les entreprises prétendent placer le client au centre de leurs préoccupations, alors qu’en réalité, elles font passer leurs propres intérêts en premier, ce qui peut se révéler fatal. Mais les choses changent progressivement. Interview.
Pourquoi pensez-vous que l’approche «Client first» relève du mythe ?
Ce phénomène reste particulièrement fort dans le domaine de la communication. Jusqu’à récemment, cette industrie était protégée par différents facteurs : les logiciels spécialisés comme QuarkXPress coûtaient une fortune ; la créativité durait des semaines, sans que le client puisse contredire ces délais extravagants ; les prix relevaient d’une formule que seuls des experts...
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