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Par Jérôme Bloch, PDG de 360Crossmedia
Pour être performantes aujourd'hui, les entreprises doivent produire beaucoup et vite en dépensant peu. Autant de qualités que la transformation digitale permet d'obtenir.
Gestion de masses - gestion de flux
La gestion de masse consiste à déplacer ou faire réagir une personne en réponse à chaque sollicitation. Prenons par exemple un employé nommé Pierre, contacté par un client lundi matin pour obtenir un élément au plus tard pour mercredi midi. Il contacte l'expert de la maison, Roger, pour l'informer de la demande et fixe une deadline au lendemain. Pierre ne reçoit rien, relance deux fois, passe dans le bureau de Roger et finit par préparer l'élément lui-même dans la nuit de mardi à mercredi....
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