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La rétention des clients-migrants – c'est-à-dire ceux ayant migré d’un établissement vers un autre, dans la période de crise financière – est une haute priorité pour les bénéficiaires de ce flux migratoire. Pour y parvenir, les banques misent actuellement sur l’efficacité de leurs organisations et sur la qualité des prestations délivrées. Ces deux mesures reposent sur des investissements informatiques significatifs dans les systèmes dits "mission critical", ceux dont on ne peut se passer sans encourir de lourdes conséquences. Même si la crise n’a pas encore révélé tous ses effets sur l’économie réelle, les clients retrouvent le chemin de la bourse et les volumes grimpent avec les indices.
Pour nombre de ces clients, les craintes voire la panique vécues ces derniers mois les...
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