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Lors de la pandémie de COVID-19, les interactions personnelles en agence ont été supplantées par des transactions digitales impersonnelles via des canaux mobiles et en ligne. Résultat, l’érosion déjà en cours de la confiance des consommateurs s’accélère. C’est ce que nous apprend un nouveau rapport Accenture.
Consacrée aux habitudes de consommation dans le secteur bancaire en 2020, cette étude mondiale signée Accenture s’appuie sur une enquête menée auprès de plus de 47.000 consommateurs du monde entier et s’appuie sur deux rapports similaires, publiés en 2019 et 2017. Il en ressort que sans liens émotionnels forts avec leur banque, les clients sont plus susceptibles de considérer les services bancaires comme un simple produit, dont le prix constitue le principal...
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