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Aujourd’hui, encore plus qu’hier, il est important d’offrir un service irréprochable à ses clients et de se différencier par une approche qualitative. En effet, si la crise bouleverse toute la donne économique, elle n’en transforme pas moins le comportement et les attentes des consommateurs.
Dès lors, et afin de rester compétitives dans un marché en pleine mutation, les entreprises ne doivent plus se contenter d’être réactives pour satisfaire leurs clients mais doivent chercher à combler les attentes de manière proactive et personnalisée. Dans cette optique, le centre de contact constitue un véritable endroit stratégique puisqu’il répond principalement à deux fonctions capitales: s’assurer l’engagement du client envers l’entreprise et véhiculer l’image - de préférence...
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