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Les mobiles et les réseaux sociaux sont clés pour améliorer l’«expérience client(1)»
Selon les conclusions de l'édition 2013 du World Insurance Report (WIR 2013) publiée en février par Capgemini et l'Efma*, 30% seulement des clients affirment avoir une expérience positive avec leur assureur. Selon le rapport, les compagnies d'assurance recentrent leur stratégie sur le développement de leur chiffre d'affaires, la fidélisation à la marque et la diminution du coût d’acquisition des nouveaux clients. Le rapport révèle aussi que les assureurs s’intéressent de plus en plus aux services mobiles et/ou aux réseaux sociaux: 50% d’entre eux envisagent de les utiliser au cours des deux prochaines années. Ces canaux de distribution les aident à optimiser la qualité de leurs...
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