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Un seul objectif : permettre aux entreprises dobtenir des résultats tangibles en optimisant la gestion de la relation client
CRM : où en sommes nous ?
Ces dernières années de nombreux projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) nont malheureusement pas apporté les bénéfices attendus ou nont pas abouti.
Les raisons principales de ces échecs sont :
- Labsence de stratégie CRM par rapport à la stratégie de la sociéte ;
- Lapproche du CRM en tant que projet unique et non en tant que programme ;
- LApproche du CRM en tant quinitiative technique ;
- Labsence dimplication des employés et des dirigeants dans la mise en place...
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