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Par Rudy Hemeleer*
Comment faire de linformation sur le client un avantage compétitif ? Cest le défi auquel sont confrontés bon nombre dopérateurs de télécommunications. La solution ? Une offre de service personnalisée. Après la période de croissance des dernières années, la fidélité des clients est devenue la préoccupation majeure pour les sociétés opérant dans le secteur des télécommunications. Auparavant, le nombre de nouveaux contrats était bien souvent le seul objectif des campagnes publicitaires. Mais en réalité, la plupart des opérateurs européens ont constaté que le churn (ou le pourcentage de clients qui changent dopérateur) est proche de 25%. Ce qui amène les sociétés de télécommunications à repenser leurs politiques...
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