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Le World Insurance Report 2020* de Capgemini et de l’Efma, publié au mois de mai, révèle que les consommateurs de tous âges sont en train d’adopter un état d’esprit «millennial» : ils font de plus en plus confiance à leurs propres recherches sur Internet pour obtenir des informations et souscrire en direct des produits d’assurance. Les consommateurs, à la recherche d’offres innovantes et personnalisées, ainsi que d’une expérience client (CX) améliorée, se tournent vers des acteurs non traditionnels tels que les BigTechs[1] ; tendance qui s’est accentuée pendant la pandémie de COVID-19.
Selon le rapport, les assureurs traditionnels doivent prendre des mesures pour rester pertinents sur le marché et devenir des «assureurs inventifs» : en réévaluant leurs portefeuilles...
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