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Les assureurs peinent à répondre aux attentes de la génération Y(1) sur les canaux digitaux
Selon la dernière édition 2015 du World Insurance Report (WIR) réalisée par Capgemini et l'Efma, l'expérience client(2) dans le secteur de l'assurance s'est considérablement dégradée dans le monde entier en 2014. Malgré les efforts déployés par les assureurs pour répondre aux besoins croissants de leurs clients, l'indice mondial CEI (Customer Experience Index), déjà faible en 2013, a chuté de 32% à 28,9% en 2014 (-3,7%). L'Amérique du Nord enregistre la plus forte baisse (-8,3%), suivie par l'Amérique latine (-5,3%) et l'Europe (-3,4%).
Pour Jean Lassignardie, Directeur des ventes et du marketing du secteur Services Financiers au niveau mondial chez Capgemini:...
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