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Selon l'édition 2014 du World Insu-rance Report (WIR 2014) publiée par Capgemini et l'Efma, si la rentabilité des compagnies d'assurance augmente, essentiellement grâce à la baisse du nombre des déclarations de sinistres, seulement 32% des clients dans le monde se disent satisfaits des services proposés par leur assureur en 2013. Par conséquent, près de 70% des clients sont susceptibles de changer de compagnie d'assurance ; comme en 2012, les risques de perte de clients restent élevés. Les assureurs doivent donc améliorer leurs offres pour réduire le taux d’attrition et accroître leur performance.
Selon le WIR, c’est en misant sur les canaux numériques, en particulier les plates-formes mobiles, que les compagnies d'assurance parviendront à faire évoluer les...
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