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Les mobiles et les réseaux sociaux sont clés pour améliorer l’«expérience client(1)»
Selon les conclusions de l'édition 2013 du World Insurance Report (WIR 2013) publiée par Capgemini et l'Efma*, 30% seulement des clients affirment avoir une expérience positive avec leur assureur. Selon le rapport, les compagnies d'assurance recentrent leur stratégie sur le développement de leur chiffre d'affaires, la fidélisation à la marque et la diminution du coût d’acquisition des nouveaux clients. Le rapport révèle aussi que les assureurs s’intéressent de plus en plus aux services mobiles et/ou aux réseaux sociaux: 50% d’entre eux envisagent de les utiliser au cours des deux prochaines années. Ces canaux de distribution les aident à optimiser la qualité de leurs services et ainsi...
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