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Mensuel de juillet 2010 - Assurances

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Résultats de l’étude CSC Luxembourg et CSC Belgique
L’excellence opérationnelle des assureurs vie au Luxembourg et en Belgique
Bon nombre de compagnies d’assurance vie ont fait de l’excellence opérationnelle un de leurs objectifs stratégiques. Réduire les coûts inutiles, améliorer la réactivité, la productivité, supprimer les activités sans valeur-ajoutée, réduire la complexité et les erreurs… Elles sont impliquées dans un processus d’amélioration continue de leurs opérations avec un objectif en tête: offrir des produits et services fiables au meilleur coût, avec un minimum d’inconvénients pour leurs clients. Mais si la volonté et les projets destinés à accroître l’efficacité des opérations sont réels, les données permettant aux assureurs d’évaluer leur niveau d’excellence opérationnel et les pratiques de marché mises en œuvre sont quasi-inexistantes. C’est la raison pour laquelle CSC Luxembourg et CSC Belgique...
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