|
Selon une nouvelle étude, les entreprises européennes cachent les dysfonctionnements de leurs services à la clientèle sous des excuses peu convaincantes et des jeux de devinettes. Commanditée par BT, cette étude, couvrant des entreprises connues dans six pays européens, montre un manque d’intégration presque total entre les départements traitant les demandes des clients via téléphone et e-mail.
En conséquence, le traitement de ces demandes reste très superficiel et les clients reçoivent des informations confuses et contradictoires. L’étude a montré que 95% des entreprises européennes interrogées ne savaient pas que les personnes les contactant par téléphone leur avaient déjà envoyé un e-mail portant sur le même sujet. De plus, la même question posée par e-mail et...
|