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C’est ce qui ressort d’une étude sur l’Internet bancaire, réalisée en Europe. Les banques semblent craindre de déstabiliser leur modèle économique classique basé sur l’agence, en développant des services à valeur ajoutée en ligne. Les services en ligne des banques ont réussi à gagner la confiance des internautes européens.
Mais de nombreux progrès restent à faire, à en croire une étude sur "l’internet bancaire", réalisée par l’institut Novamétrie et l’Association européenne de management et de marketing financiers (Efma), en partenariat avec HP, Microsoft et Cap Gemini.
Ils ont interrogé 30 dirigeants de banques européennes et 1.016 utilisateurs européens de services financiers en ligne. Principale conclusion: les personnes interrogées ont attribué...
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