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A l’heure où la mondialisation change la donne dans le secteur des assurances, les particularismes régionaux subsistent. Ainsi, deux fois plus de sociétés disposent d’un site Web que d’entreprises qui proposent des services d’assurance en ligne. Et ce rapport reste constant. Pourtant, en Amérique du Nord, neuf assureurs sur dix disent maintenir un site Web, alors qu’ailleurs, ce nombre chute à trois ou quatre.
Il ne s’agit que d’un échantillon des constatations émises dans le “IBM Customer Loyalty Benchmark Report”, mené dans le secteur des assurances. Ce rapport, réalisé sous la houlette de RONIN Corporation, se concentre sur la gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) et explore ses divers enjeux, des programmes de marketing orientés client à...
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