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Longtemps négligé, l’accueil en entreprise est la première image que vous renvoyez et celle que vos clients ou visiteurs se font de votre entreprise.
L’accueil s’inscrit dans la politique de communication de l’organisation et est reconnu comme un facteur de différenciation et un vecteur de satisfaction du client.
L’entrée doit être accueillante, tant dans les couleurs que les matières ou le mobilier : l’ambiance fait partie intrinsèque de la communication induite et ressentie. Une fois le décor planté, laissons la place au personnel d’accueil.
Tenue vestimentaire et coiffure soignées, visage souriant, vocabulaire adapté …
Bien accueilli, le client a tendance à mieux écouter et se laisser plus facilement convaincre. Dans un...
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