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Par Jean-Philippe Ricard, associé IT Consulting, PwC Luxembourg
L’informatique a ceci de particulier qu’elle représente pour le secteur financier dans son ensemble l’outil de production, comme les machines et autres robots le sont pour l’industrie. Depuis une vingtaine d’année, favorisée par l’arrivée d’internet, cette même informatique est sortie des back-offices pour s’adresser directement aux clients, rebattant les cartes d’une gestion multi-canal historiquement centrée sur une relation intuitu personae et matérialisé par les réseaux d’agences. Les premières banques directes ont vu le jour à la fin des années 90, gagnant en part de marché grâce à la démocratisation des nouvelles technologies et à des politiques de prix agressives. Loin de se stabiliser, le paysage...
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