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Au cours de ces dernières années, la pression concurrentielle au sein du secteur financier européen et américain sest fortement accrue. La dernière vague de fusions-acquisitions a aussi impacté le monde jusque là protégé des banques privées, qui a vu, en outre, apparaître de nouveaux acteurs sur ce marché très rentable. Ces banques sont par conséquent désormais contraintes dadapter leur marketing ainsi que leurs stratégies de vente et de développement de produits financiers en fonction de leur principal patrimoine: leurs clients. Cette réalité est confortée par le fait quil est cinq à dix fois plus difficile dacquérir un nouveau client que den conserver un.
Tous ces événements ont conduit les banques à renforcer leurs efforts...
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