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Chacun connat ou a entendu parler de la certification ISO 9000.
Une sorte de 'premier prix' dcern par un organisme indpendant
une entreprise pour l'excellence de ses produits ou de ses services...
Dsol de vous dcevoir. Si les choses taient
aussi simples, personne -ou presque- ne serait certifi ISO: la
Qualit est par essence une notion subjective qui ne se dcrte
pas. Le problme provient d'une confusion gnrale
entre les concepts de Qualit Totale (ce que l'on appelle aussi
le 'zro dfaut') et la constance des rsultats. L'obtention
d'une certification ISO 9000 (nous reviendrons plus loin sur un abus de
langage plus subtil)...
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