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Par Emeline BARBENCHON, Senior Manager, HR Technology, Transformation et Julie MARTIN, Manager Team Leader of User Experience Team, PwC Luxembourg
Aujourd’hui, innover et transformer sans tenir compte des difficultés rencontrées par les employés, les clients et en ignorant leurs véritables besoins, sera uniquement synonyme de mécontentement et de déconvenue. En effet, de nombreuses croyances restent figées sur l’idée que la mise en place de nouvelles technologies suffit à guérir les maux de l’expérience vécue par les utilisateurs. Cependant, il a été explicitement démontré que 70%(1) des transformations digitales qui ne produisent pas les résultats espérés sont dues à un manque d’adoption par les utilisateurs et au changement de comportement non établi....
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