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Fujitsu Services a réalisé une enquête européenne examinant les expériences de 2.500 clients de services financiers de détail. Il en ressort que les services mobiles proposés par le secteur bancaire à grands renforts d’investissements ne répondent pas aux besoins du public. En effet, les clients sont davantage demandeurs d’une intégration cohérente des services en ligne, pratiques et diversifiés, et des services en agence, gages de contacts personnalisés.
En matière d’assistance, la majorité (65%) des personnes interrogées indiquent désormais préférer les services en ligne, le service en agence bancaire (53%) se classant deuxième. En troisième position, on trouve la solution des centres d’appels (43%). Quant aux services mobiles (Internet ou SMS), ils arrivent bon dernier...
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