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Le développement du on-line banking et lémergence de nouveaux acteurs sur ce marché intensifie la pression concurrentielle sur les acteurs déjà en place, en particulier les banques traditionnelles qui cherchent, à travers ce nouveau canal de distribution quest Internet, à enrichir leur potentiel de croissance. Lenjeu est de taille: savoir attirer de nouveaux clients, certes, mais aussi et surtout savoir conserver les clients déjà existants. Dune manière générale, on estime entre 30% et 50% des clients qui ont utilisé une fois des services bancaires on line la proportion de ceux qui sen servent de manière active et régulière. Le chemin de la fidélisation est donc encore bien long....
Une récente...
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