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Bien que la crise du coronavirus ait mis le commerce de détail sens dessus dessous, une chose n’a pas changé : le client est roi. Mais comment parvenir à suivre l’évolution de ses exigences ? En restant à la pointe de la technologie, où l’innovation ne s’arrête jamais. C’est ce qu’explique Carole Gilkes, Chief Customer Officer chez K3 Business Technologies, fournisseur leader de solutions logicielles spécialisé dans le secteur de la technologie retail depuis 30 ans.
Une chose est claire : tout n’a pas changé à cause du coronavirus. Pour l’instant, de nombreux magasins sont ouverts sous conditions. La question se pose dès lors de savoir ce qui constitue la base d’un bon commerce de détail. La réponse : une excellente expérience client. C’est même le facteur le plus...
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