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Mensuel de avril 2015 - Ressources humaines

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L’employé, un client interne à l’entreprise ?
Par Henry Barenholz, HCM Leader Oracle Benelux Nordics   L’Employee Experience serait-il aux RH ce que le Customer Experience est à la vente? Les entreprises et leurs services client ont depuis longtemps compris qu’ils devaient offrir à leurs clients l’expérience d’utilisation la plus agréable possible.   Chaque interaction avec le client – de la découverte d’un produit à la facturation en passant par l’achat et le service après-vente – doit être facilitée pour favoriser la fidélisation et transformer un client satisfait en ambassadeur d’une marque. Pourquoi ce principe ne s’appliquerait-il pas aux ressources humaines? Pourquoi ne pas voir l’employé comme un client interne à l’entreprise?   Employee Experience   Le...
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