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Les entreprises prévoyantes adopteront une approche consolidée de la relation client pour résister à la récession
Nous vivons des temps incertains. Un jour on nous dit que la récession va aller en s'aggravant, le lendemain un expert plus optimiste nous explique que le pire est derrière nous. Dans un tel contexte, les plans d'activité doivent être extrêmement souples et renforcés par des stratégies permettant de faire face à des changements rapides.
Les directeurs du marketing peuvent toutefois prendre en compte trois conséquences du ralentissement économique:
- la fidélisation des clients et les ventes croisées/supplémentaires resteront plus que jamais prioritaires sur l'acquisition de nouveaux clients ;
- il sera difficile de justifier du bien...
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