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La satisfaction des clients et l’obtention d’avantages concurrentiels impliquent une étroite collaboration avec des partenaires pour aller au-delà des attentes des clients: tel a été le message phare délivré lors du 8e Annual Private Banking Seminar organisé par Lombard International Assurance S.A., le mardi 28 septembre, à l’Abbaye de Neumünster à Luxembourg. Le conférencier, le Professeur Costas Markides de la London Business School, a remis en cause la pensée conventionnelle au cours d’une présentation intitulée «Delighting Clients in a Fast-Changing World» («Satisfaire les clients dans un monde en rapide mutation» ). Alors que de nombreuses institutions financières multiplient aujourd’hui leurs efforts pour retenir leurs clients suite à la crise financière, le Professeur Markides a...
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