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Article publié dans le numéro de AGEFI Luxembourg - juillet/août 2021
Selon le World Insurance Report 2021* de Capgemini et de l’Efma, publié récemment, les assureurs doivent repenser leurs modèles de distribution pour offrir un service ininterrompu, une expérience client supérieure et une valeur maximale, et ce, alors que la dynamique du secteur continue d’évoluer. A l’heure où les catastrophes naturelles et les risques émergents tels que la COVID-19 deviennent de plus en plus prégnants et où les mesures de confinement et de distanciation sociale renforcent l’adoption des canaux digitaux, le secteur de l’assurance est concerné en premier chef. Par conséquent, les assureurs doivent doter leur réseau de distribution de technologies émergentes – réalité...
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