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Dans les pays développés, la plupart des gens ont à faire aux compagnies dassurance à un moment ou à un autre de leur vie. Cette expérience est-elle satisfaisante ? Est-il possible daméliorer les choses ? Les autorités publiques des pays de lOCDE, ayant collaboré avec des représentants du secteur des assurances, pensent quils le peuvent. Ils ont publié une liste récapitulative de bonnes pratiques ou lignes directrices.
Dune part, les lignes directrices de lOCDE ou bonnes pratiques pour la gestion des sinistres dassurance appellent les compagnies dassurance à régler les sinistres rapidement et équitablement. Dautre part, elles recommandent aux compagnies de suivre de plus près lindemnisation de leurs...
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