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vendredi 27 septembre 2019

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Fax du vendredi 27 septembre 2019 - Tous les titres

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L'Association d'assurance accident certifiée ISO 9001:2015 : un pari osé mais couronné de succès

Adapter un outil de management largement utilisé dans le privé mais très peu dans le domaine public, tel a été le challenge relevé par l'Association d'assurance accident (AAA). Pour son chargé de direction, Georges WAGNER, cette démarche volontaire et ambitieuse trouve son origine dans l'essence même du service public : satisfaire un besoin d'intérêt général, en toute transparence, confiance et fiabilité. La version 2015 de la norme ISO 9001 est donc apparue comme une réelle opportunité pour l'AAA. Véritable outil de gouvernance reposant sur une analyse approfondie du contexte et des risques associés, cette norme a permis à l'AAA de mettre en place un système de management de la qualité adapté et centré sur les attentes de ses clients/usagers. Pour...

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