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Ernst & Young Luxembourg a mené, entre fin juillet et début septembre 2008, une enquête portant sur la gestion de la clientèle auprès des entreprises basées au Luxembourg. Pascal Deisges, l’associé responsable des services de conseil aux entreprises industrielles et commerciales ainsi qu’au secteur public chez Ernst & Young, a souligné, dans ce contexte, le potentiel supplémentaire d’une entreprise structurant la gestion de sa clientèle de manière efficiente: «une gestion de la clientèle ciblée permet non seulement aux grandes entreprises mais également aux PME d’accroître de manière significative la rentabilité de leurs actions commerciales et de construire des avantages concurrentiels».
La définition d’un processus cohérent de gestion de la clientèle se basant sur la...
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