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Les banques doivent collaborer avec les BigTech[1], leurs nouveaux concurrents qui attirent de plus en plus de clients, et proposer des expériences client personnalisées
Selon le World Retail Banking Report 2018 (WRBR 2018) publié par Capgemini et l’Efma, les banques doivent aujourd’hui faire face à de nouvelles formes de concurrence liées à l’open banking[2], à l’émergence de nouvelles technologies et à des attentes client toujours plus élevées. Le rapport montre que :
- Le niveau de satisfaction est bas : seule la moitié des clients se disent satisfaits de leur expérience sur l’ensemble des canaux (51,1% en agence, 46,9% sur mobile et 51,7% sur Internet), malgré les nombreux investissements des banques dans ce domaine.
- Les consommateurs...
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