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Un rapport d’Accenture conclut que les commerçants ne parviennent pas à répondre à la demande du consommateur digital qui souhaite réaliser plus facilement des achats au moyen d’un appareil mobile. Ce rapport se base sur une enquête de 10 000 consommateurs répartis dans 13 pays, intitulée «Accenture Adaptive Retail», et une étude comparative portant sur un échantillon de 162 distributeurs de différents secteurs dans 10 pays. Les conclusions de ces travaux mettent en avant la nécessité pour les distributeurs de privilégier la vente adaptative s’ils veulent développer et proposer aux consommateurs l’expérience d’achat connectée et intégrée qu’ils attendent.
Acheter malin grâce au smartphone
D’après l’enquête, le nombre de consommateurs,...
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