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Mike Wood, Business Development Director de Unisys, se penche sur les actions que doivent prendre les banques en vue d’attirer — et de fidéliser — un consommateur devenu avisé et technophile
Le rapport “European Digital Banking Forecast” de Forrester Research(1) pose le triple constat suivant: la technologie a transformé les services financiers, les opérations bancaires mobiles et en-ligne sont devenues monnaie courante et elles continueront de se développer au cours des prochaines années. Le phénomène bancaire numérique dépasse largement la simple automatisation et optimisation des processus - il s’agit en fait d’une transformation de l’activité en vue d’imaginer de nouvelles manières de procéder et de penser en vue d’apporter un meilleur support aux demandes...
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