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Pour rester compétitifs, les assureurs doivent connecter et dynamiser leur réseau de distribution grâce aux technologies emergentes afin de surmonter l’impact négatif du Covid-19 sur l’acquisition et la fidélisation des clients.
Selon le World Insurance Report 2021* de Capgemini et de l’Efma, publié aujourd’hui, les assureurs doivent repenser leurs modèles de distribution pour offrir un service ininterrompu, une expérience client supérieure et une valeur maximale, et ce, alors que la dynamique du secteur continue d’évoluer. A l’heure où les catastrophes naturelles et les risques émergents tels que la COVID-19 deviennent de plus en plus prégnants et où les mesures de confinement et de distanciation sociale renforcent l’adoption des canaux digitaux, le secteur...
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