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Bien que la majorité des assurés (86%) ayant déclaré un sinistre au cours des deux dernières années soit satisfait de la manière dont il a été traité, 41% d’entre eux déclarent qu’ils changeraient probablement ou très probablement de compagnie d’assurance dans les 12 prochains mois, d’après une nouvelle étude mondiale d’Accenture. Parmi les 14% d’assurés mécontents, ils sont 83% à envisager de changer de compagnie d’assurance ou l’ont déjà fait. Près de 8.000 clients détenteurs d’une police d’assurance automobile ou habitation ont été interrogés pour les besoins de cette étude.
«Un client mécontent du traitement de sa demande changera d’assureur de façon quasi certaine mais un client satisfait ne restera pas nécessairement fidèle à sa compagnie, commente Jean-François...
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