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Selon la 10e édition du World Quality report (WQR) publiée par Capgemini et Sogeti en partenariat avec Micro Focus, l’expérience client gagne en importance depuis plusieurs années et s’impose pour la première fois comme la priorité majeure des acteurs du secteur IT dans le cadre de leurs activités d’assurance qualité (AQ). Le rapport met également en lumière qu’un recours combiné à l’intelligence artificielle (IA), le «machine learning» et l’«analytics» pourrait constituer le principal vecteur de disruption de l’AQ et du testing au cours des deux à trois prochaines années.
Pour cette édition du World Quality Report, 1 700 DSI et spécialistes des technologies, exerçant dans des entreprises appartenant à 10 secteurs d’activités différents et basés dans 32 pays, ont été...
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