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mercredi 18 avril 2018
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Fax du mercredi 18 avril 2018 - Tous les titres

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Dans sa démarche d’innovation ouverte, Foyer s’associe à la start-up MyFeelBack pour améliorer la satisfaction de ses clients

Depuis toujours, le client est au centre des préoccupations de Foyer, qui cherche sans cesse à optimiser l’expérience qu’il propose dans son offre de services. Dans une telle optique de qualité, qui mieux que le client lui-même peut aider à trouver des axes d’amélioration ? Ce fait, Foyer l’a bien compris et intégré dans son quotidien. Aujourd’hui, le Groupe implique régulièrement ses clients dans de nombreux processus, en les conviant, par exemple, à donner leur avis sur de futures offres lors de tours de table, mais également en les invitant à faire part de leur avis après un règlement de sinistre, par sms.   Depuis quelques semaines, pour encore mieux saisir la «voix» de ses clients, Foyer a mis en place une série de nouveaux questionnaires de satisfaction...
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