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Une récente étude de WealthBriefing en partenariat avec Deloitte et Avaloq montre que l’innovation autour de l’expérience client fait partie des sujets de préoccupation majeurs de l’industrie de la gestion privée.
Dans cette étude, 85% des répondants, choisis au sein de l’industrie mondiale de la gestion privée, déclarent que leur banque va augmenter ses dépenses dans les technologies innovantes dans les trois ans à venir. Ces investissements attendus sont principalement guidés par la volonté d’améliorer l’expérience client, 55% des gestionnaires de patrimoine citant ce point comme étant leur motivation première. 30% déclarant en outre viser une amélioration de l’efficacité opérationnelle, le troisième facteur guidant l’innovation étant l’amélioration de la...
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