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Par Eric BEMELMANS, Digital Solution Transformation Lead, VERMEG
Depuis quelques temps, le secteur de l’assurance, comme la banque, est confronté à la transformation digitale amenant des évolutions sur les processus de l’entreprise, la communication avec les canaux de distribution, et remettant en cause l’expérience client ou utilisateurs sans oublier la refonte de produits qu’il faut adapter au digital. Une des réponses concrètes à cet enjeu est le «Parcours Digital» (ou «Digital Journeys») permettant de prendre en considération à la fois l’efficacité opérationnelle, l’expérience client et de décloisonner l’organisation de l’entreprise.
Sur le thème de l’efficacité opérationnelle, le Parcours va permettre d’accroitre la productivité,...
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