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LeasePlan lance FIRST, le nouveau point de contact des conducteurs LeasePlan pour toutes les questions relatives à leur contrat de leasing et à leur véhicule. Ce qui a priori pourrait sembler être un simple «call center» se révèle être un outil de relation client puissant. Grâce aux performances du logiciel de gestion de la relation client «Salesforce», FIRST est entièrement dédié à la prise en charge des demandes du conducteur.
L’historique complet de ce dernier est accessible, garantissant une gestion des contacts traçable, rapide et efficace. En outre, FIRST s’inscrit pleinement dans l’orientation stratégique «Driver centricity» de LeasePlan. Son objectif: renforcer son excellence opérationnelle en positionnant le conducteur au centre de ses préoccupations...
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