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Corriger les faiblesses du service client leur permettrait de réduire les coûts, d’accroître leur efficacité opérationnelle et de dégager de nouvelles sources de revenus.
– Faute de pouvoir évaluer précisément ce à quoi leurs clients professionnels ont droit, les fournisseurs de produits et de services télécoms et high tech leur «font cadeau» chaque année, en moyenne, de 28% des services techniques et d’assistance fournis.
Telle est la conclusion d’une étude Accenture (code NYSE: ACN), qui repose sur deux enquêtes menées simultanément en ligne, l’une auprès des fournisseurs et l’autre auprès des clients. Plus de 650 dirigeants d’entreprises dans 11 pays ont été interrogés dans le cadre de cette étude, qui dresse un panorama des services offerts aux professionnels...
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