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Orange Luxembourg simplifie l’interaction avec ses clients avec WhatsApp. L’opérateur a repensé la manière avec laquelle il communique avec ses clients afin de s’adapter aux nouveaux usages et pour s’inscrire davantage dans une logique conversationnelle. Les conseillers d’Orange Luxembourg sont désormais joignables via WhatsApp pour répondre à toutes questions ou proposer un service personnalisé.
«Notre volonté, en repensant notre manière d’interagir avec nos clients, a été de nous rapprocher le plus possible de leurs habitudes, explique Mustapha Rahem, Head of B2C sales chez Orange Luxembourg. Aujourd’hui, 70% des interactions au sein de la population passent par des solutions de messagerie instantanée. Or, les canaux de communication proposés par les marques, encore...
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