L'intéressé aura notamment pour mission d'adapter le service clientèle au rôle changeant d'EMC, qui supporte des infrastructures de stockage de plus en plus complexes et hétérogènes.
De plus, EMC fait évoluer son service clientèle en le faisant passer du statut de service après-vente pur à un celui de département assistant le client pendant tout le cycle de vente, ce qui permettra de signaler les éventuels problèmes chez un client ou de les résoudre plus rapidement. Agé de 46 ans, Philippe Vandenbranden a dirigé le service clientèle de Digital et de son repreneur, Compaq, lui-même dans le giron de HP aujourd'hui. Il a entamé sa carrière chez Océ Copiers. Avant cela, il avait décroché un diplôme d'ingénieur technicien en électronique à l'Institut Cardinal Mercier à Bruxelles.
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