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Les clients des instituts financiers – particuliers ou entreprises – ont changé. Les produits et services proposés par ces instituts ne cessent d’évoluer. Le conseiller en contact direct avec la clientèle se trouve ainsi confronté au quotidien à de nouvelles exigences et défis. Offrir un service et un conseil de qualité au client, tout en respectant les contraintes et intérêts de son employeur – voici le défi que toute personne en contact direct avec la clientèle des banques est amenée à affronter tous les jours. Aujourd’hui, le conseiller de clientèle ne doit pas seulement disposer de connaissances approfondies dans une multitude de domaines différents, tels que les produits financiers, les crédits, les produits d’assurance, les aspects fiscaux, etc. mais il doit également être capable...
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