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mardi 8 mars 2011

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Fax du mardi 8 mars 2011 - Tous les titres

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Selon une étude mondiale Accenture, les consommateurs sont moins nombreux que les années précédentes à changer de fournisseur en raison d’un mauvais service client malgré des taux de satisfaction en baisse

Les programmes de fidlit et lutilisation des nouvelles technologies influent galement sur la dcision des consommateurs En 2010, et pour la premire fois depuis six ans, le nombre de consommateurs ayant chang de prestataire en raison de la mauvaise qualit du service client a recul, selon la dernire dition de ltude annuelle Accenture sur la perception des services clients publie ce jour. Pourtant, les consommateurs se montrent de plus en plus exigeants en termes de service et leur taux de satisfaction rgresse. De fait, ltude montre que la satisfaction client est en recul sur lensemble des 11 points valus,...

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