|
Par Emeric PIOT, Solution Director - Insurance TALEO Consulting
Le terme Back-Office a vécu. Parlons plutôt de service clients. Ce changement sémantique, loin d’être un simple jeu de mots, est surtout le reflet d’une réalité opérationnelle bien plus profonde. En plaçant le client au centre de ses points de vue, la plateforme de demain a pour challenge de travailler sur l’ensemble de la chaine valeurs.
Cette démarche va bien au-delà d’une simple approche client «omnicanal», car elle intègre aussi la capacité des assureurs à créer de la valeur client en proposant de nouveaux produits et services. Ce grand mouvement de transformation implique de travailler sur 2 leviers : un levier humain, avec des gestionnaires déchargés des tâches...
|