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Longtemps «à la traîne» en matière d’efficacité opérationnelle, le secteur bancaire a, depuis quelques années, mis les bouchées doubles pour rattraper les industries à la pointe dans ce domaine, comme celle de l’automobile. Pour preuve, les différentes initiatives lancées par plusieurs acteurs de la Place, comme le workshop organisé avec succès par ING, au sein même de son agence «Siège», dans le cadre de la Semaine de la Qualité 2013!
Coutumière des rendez-vous originaux, voire décalés, ING avait organisé un workshop permettant aux participants de se mettre, pendant environ 2 heures, dans la peau d’un guichetier, d’un chargé de clientèle, d’un conseiller juridique ou encore d’un client. Il s’agissait de simuler, de A à Z, un processus d’ouverture d’un compte courant...
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