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La majorité des grandes banques de détail dans le monde constatent que la rentabilité client moyenne est restée inférieure aux niveaux d’avant la crise, alors même que ces clients se montrent plus attentifs aux prix et plus susceptibles de faire jouer la concurrence – c’est ce que révèle une nouvelle étude Accenture.
Les entretiens menés dans 14 pays avec 46 hauts dirigeants d’établissements bancaires, dont certains parmi les premières banques au monde, révèlent que près de la moitié des grandes banques de détail (46%) ont vu la rentabilité client moyenne reculer de 5% à 15% dans le sillage de la crise financière, 11% évoquant même un repli encore plus marqué.
Selon les dirigeants interrogés, les efforts des banques pour restaurer la rentabilité client se...
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